“辦公運維”這個(gè)詞對OA經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)很陌生,IT運維可是已經(jīng)很成熟了,眾辦網(wǎng)提出“辦
公運維”也是從IT運維引入的,應該說(shuō)是傳統辦公設備行業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)、租賃的升級模式,
更具體提出以服務(wù)為中心,以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思路落地!
“辦公運維”的價(jià)值
大家可以理解為以客戶(hù)為中心,以幫助客戶(hù)實(shí)現高效的辦公服務(wù)為目標,提供包括辦公家具、
電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò )、復印打印、會(huì )議、凈水、咖啡等服務(wù),用咱們的專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)選擇合適的
軟硬件,結合服務(wù)來(lái)實(shí)現客戶(hù)的高效辦公!當然,不要忘了在這個(gè)過(guò)程中要設置屏蔽競爭對
手的門(mén)檻,從而盡可能實(shí)現長(cháng)期的利潤貢獻。
辦公運維與傳統模式的差別
將產(chǎn)品融入服務(wù):類(lèi)似于眾辦網(wǎng)之前提出的“管家”概念,您如果是客戶(hù)的管家,你和客戶(hù)
之間有著(zhù)強烈的信任關(guān)系,客戶(hù)需要什么是你說(shuō)了算,就算客戶(hù)從電商上購買(mǎi)回來(lái),買(mǎi)什么
跟誰(shuí)買(mǎi)你有很大的決定權!你提供的重點(diǎn)是服務(wù),而不是產(chǎn)品,產(chǎn)品僅是實(shí)現服務(wù)的一個(gè)部
分?。?!
交付的是結果:客戶(hù)要的不是什么品牌或多高速度的復印機,而僅僅是要那一張滿(mǎn)足需求的
“紙”!至于這張“紙”如何實(shí)現,客戶(hù)根本無(wú)需關(guān)心!從而弱化了產(chǎn)品的品牌、新舊以及
各種技術(shù)指標!以此內推,辦公運維關(guān)心的是客戶(hù)化的效果,而不是產(chǎn)品的功能!
長(cháng)期耕耘客戶(hù):辦公運維的主要客戶(hù)是有一定規模的,并且認可服務(wù)的價(jià)值,而且是長(cháng)期的
服務(wù)心態(tài),而不是傳統模式中客戶(hù)有個(gè)什么項目咱們就去公關(guān),沒(méi)有項目就不聞不問(wèn)不管!
這就需要咱們公司老板有長(cháng)期耕耘有價(jià)值客戶(hù)的心態(tài)。
和客戶(hù)一條船:咱們要做的不是算計客戶(hù),而是如何用咱們的專(zhuān)業(yè)行業(yè)知識以及行業(yè)資源,
協(xié)助用戶(hù)真真正正提升辦公效率!協(xié)助用戶(hù)比他的競爭對手在整個(gè)行政辦公服務(wù)上做得更
好!讓員工更滿(mǎn)意!在這個(gè)基礎上,咱們經(jīng)銷(xiāo)商賺取合理利潤就是。
辦公運維涉及的模塊
電腦及網(wǎng)絡(luò ):也就是客戶(hù)的IT系統,涉及到的計算機機房、服務(wù)器、個(gè)人電腦、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)
網(wǎng)絡(luò )、存儲、安全、軟件等;
文印服務(wù):從電子文檔到紙質(zhì)文件之間的轉換,也就是文件的打印復印、掃描數字化,涉及
到的不單是效率,還有成本和安全性!
茶水間服務(wù):在越來(lái)越在乎員工創(chuàng )造力的今天,茶水間承載的不僅僅是解渴問(wèn)題,更是企業(yè)
單位創(chuàng )新思想的發(fā)源地、更是員工在辦公室生活的重要組成部分!茶水間需要的不單是凈水
和咖啡,更需要的是如何給員工營(yíng)造一個(gè)可以交流的環(huán)境和一杯好飲品……
會(huì )議服務(wù):一個(gè)有價(jià)值的會(huì )議不是上傳下達,而是能夠讓與會(huì )人員充分交流,一個(gè)智能的會(huì )
議系統可以有效管理從會(huì )議預定、召集、簽到、本地觸摸屏、遠程會(huì )議系統、會(huì )后記錄等……
當然,作為辦公運維,還有很多企業(yè)的辦公需求需要滿(mǎn)足,無(wú)論是安防監控、辦公用品、勞
保用品、工器具、員工福利,還是商旅服務(wù),或者企業(yè)用車(chē),都有很多可以發(fā)展的領(lǐng)域!不
過(guò),飯要一口一口吃,咱們作為OA人,還是應該從自己最熟悉的開(kāi)始……
成就卓越“辦公運維”商
按照筆者的理解,要成為一個(gè)優(yōu)秀的“辦公運維”商,在以下幾個(gè)方面需要多花心思!當然,
筆者相信,在未來(lái)幾個(gè)月或更長(cháng)的時(shí)間會(huì )有更多的朋友參與辦公運維商,在這個(gè)過(guò)程中不斷
修正……
不作為廠(chǎng)商代表:辦公運維商的定位是以客戶(hù)為中心,成為廠(chǎng)商代表會(huì )影響真正站在用戶(hù)立
場(chǎng)的判斷,所以筆者不建議辦公運維商做任何需要承諾銷(xiāo)售量的代理,但是應該充分了解各
個(gè)品牌廠(chǎng)商的產(chǎn)品和方案,從而保持專(zhuān)業(yè)度和獨立性。
培育有能力的客戶(hù)經(jīng)理:能否為用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)還是歸結于人,能夠將客戶(hù)的真實(shí)需
求和行業(yè)資源結合在一起,最關(guān)鍵的是要能夠有一幫專(zhuān)業(yè)的“客戶(hù)經(jīng)理”!這不但要求專(zhuān)業(yè)
能力,更重要要能夠深入客戶(hù)內部,比客戶(hù)還了解客戶(hù)的需求!
精細化運營(yíng)的能力:運維依靠的是超越客戶(hù)要求,并且需要真正比客戶(hù)自己運維做得好,那
再成本控制上、設備選擇上、人員安排上,以及物聯(lián)網(wǎng)等新科技軟件上都需要做到最好,精
細化運營(yíng)才能保持持續得優(yōu)勢……
提升對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)理解:要做到專(zhuān)業(yè),就應該有所為有所不為!客戶(hù)得類(lèi)別很多,咱們大部分
辦公經(jīng)銷(xiāo)商規模有限,人力物力財力都需要充分利用,所以希望大家理性一點(diǎn),希望將自己
得精力只集中在某些領(lǐng)域,比如醫院的辦公運維,比如房地產(chǎn)企業(yè)的辦公運維,比如汽車(chē)行
業(yè)等等!當然,階段性不要發(fā)展太多,慢慢來(lái)才能穩健發(fā)展!
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