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智慧社區還有文章可做嗎?未來(lái)將如何發(fā)展?
專(zhuān)欄:行業(yè)資訊
發(fā)布日期:2020-03-14
閱讀量:3819
作者:小科

專(zhuān)欄:商業(yè)新鮮事
發(fā)布日期:2019-09-10
閱讀量:1558
作者:資訊小卡車(chē)
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2017年6月中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和完善城鄉社區治理的意見(jiàn)》,意見(jiàn)提出,到2020年,實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+社區”行動(dòng)計劃,加快互聯(lián)網(wǎng)與社區治理和服務(wù)體系的深度融合,運用社區論壇、微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體,引導社區居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助,探索網(wǎng)絡(luò )化社區治理和服務(wù)新模式。

發(fā)展社區電子商務(wù),按照分級分類(lèi)推進(jìn)新型智慧城市建設要求,務(wù)實(shí)推進(jìn)智慧社區信息系統建設,積極開(kāi)發(fā)智慧社區移動(dòng)客戶(hù)端,實(shí)現服務(wù)項目、資源和信息的多平臺交互和多終端同步。

但目前智慧社區除門(mén)禁、監控、停車(chē)場(chǎng)等基礎設施建設比較完善外,其他都沒(méi)有針對性的解決方案,比如社區社交和電子商務(wù)等服務(wù),這些服務(wù)在社區居民眼中沒(méi)有很大的吸引力,微信、微博、淘寶、京東使用已經(jīng)非常方便,似乎沒(méi)有必要在這幾個(gè)方面多此一舉,智慧社區真的沒(méi)有什么文章可做了嗎?

我們先看一下社區的特點(diǎn):
1、社區是一個(gè)大家有著(zhù)共同利益而且流量比較集中的地方,流量具有潮汐特性;
2、社區是一個(gè)遠親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方;

根據上面的特點(diǎn),社區其實(shí)是非常適合做電子商務(wù)和社交服務(wù),而且又與傳統電子商務(wù)和社交不同,我們先看社區電子商務(wù),它有以下特點(diǎn):
1、社區電子商務(wù)天然支持團購服務(wù),大家線(xiàn)上拼單后,可以集中送貨,比其他團購模式的分散送貨物流成本更低;
2、社區電子商務(wù)可以主打就近服務(wù),將社區周邊的商家納入社區電子商務(wù)范疇,比如餐飲、超市、醫藥、理發(fā)、美容等業(yè)態(tài),都是高頻服務(wù),而且服務(wù)半徑短、服務(wù)時(shí)效快,可以提供送貨上門(mén)、服務(wù)上門(mén),這個(gè)就是與傳統電子商務(wù)差異化的地方;
3、社區電子商務(wù)更適合二手交易,比如誰(shuí)有閑置物品可以?huà)煸谏鐓^網(wǎng)上,可以限制只限小區內部交易,小區內部交易的好處就是,因為大家都在一個(gè)空間,抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn),交易會(huì )多一份責任和信任,另外物流也比較方便,即便大件物品,通過(guò)租用小區物業(yè)的車(chē)輛或是請周邊的搬家人員都是比較方便的,而且成本低;

而對于社區社交,它是不同于微信的熟人社交,也不同于陌陌的陌生人社交,因為大家雖然不認識但生活空間是相同的、公共利益是相同的,可以互相幫忙、可以互相保障,只要利益一致,就有認識的意愿;但社區內的鋼筋水泥似乎把大家隔開(kāi)了,不知如何認識,微信或QQ雖然可以拉群溝通,但群成員入群很難控制,溝通內容也比較散亂,無(wú)法對溝通內容進(jìn)行有效管理,只適合實(shí)時(shí)溝通;比如有人在微信群里提議組織活動(dòng),有些人可能很晚才看到微信群里的信息,但微信群里的活動(dòng)信息已經(jīng)被其他信息淹沒(méi)了,得不停的往前翻才可以。

它是多種消息混合在一起展示,如果采用類(lèi)似BBS論壇這種方式,按照板塊、樓棟等多個(gè)維度進(jìn)行整理溝通,大家可以查找自己感興趣的話(huà)題或維度進(jìn)行參與,不需要翻看微信群里的每條記錄,也不需要擔心自己發(fā)布的信息是否合適,這樣溝通會(huì )高效很多,而且溝通方式還可以多種多樣,不只是發(fā)文字、圖片、視頻,還可以對某個(gè)話(huà)題進(jìn)行投票或報名;另外社區社交具備O2O的特點(diǎn),因為大家在一個(gè)小區,可以線(xiàn)上約活動(dòng),線(xiàn)下見(jiàn)面交流。

不過(guò),有的人可能會(huì )覺(jué)得微信是高頻社交工具,其他社交工具沒(méi)有人用,這個(gè)問(wèn)題主要還是看社區社交是否有價(jià)值、對大家有沒(méi)有用、有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。首先每個(gè)社區社交用戶(hù)都是認證用戶(hù),比如業(yè)主、物業(yè)、商戶(hù),你可以放心的和任意陌生人交流,因為你知道他是誰(shuí)、他在哪里,但只是不認識,不需要事先加微信好友,也不需要互相公開(kāi)電話(huà)來(lái)聯(lián)系;大家都需要負責任的發(fā)布消息,因為跑的了和尚跑不了廟,發(fā)布不實(shí)消息,別人是可以找得到你,也可以放心的參加社區發(fā)布的各種活動(dòng),查看社區內部信息并參與投票。

這個(gè)社區社交其實(shí)與企業(yè)內部論壇類(lèi)似,企業(yè)論壇在休息時(shí)間都是比較活躍的,尤其是租房、征婚、團購等信息都是大家比較關(guān)注的板塊,因為都是企業(yè)內部員工發(fā)布的,大家相對是比較信任的,比較愿意參與,這就是社區社交的價(jià)值:“信任”。

智慧社區除了提供電子商務(wù)和社區社交外,還有其他文章可做嗎?

其實(shí)社區就像一個(gè)縮小版的城市,很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區里,比如智能交通里的停車(chē)場(chǎng)誘導方案也可以用與社區,但在社區里應用停車(chē)場(chǎng)誘導需要做的更深入,因為社區使用會(huì )更高頻,每天都需要用到停車(chē)場(chǎng),住戶(hù)需要通過(guò)APP等方式提前了解小區停車(chē)位情況,做好規劃,進(jìn)入小區后如何指引到空車(chē)位上,如何更便利的交停車(chē)費等;其他比如智慧民生里的社區養老,也需要提供更深入的服務(wù)才能獲得青睞并盈利,傳統的機構養老因為資源有限、而且價(jià)格昂貴,很難推廣,真正能落地的還是社區養老或居家養老,養老服務(wù)可以是B2C或C2C,B2C可以由物業(yè)或商戶(hù)提供,可以聯(lián)合附近的社區醫院提供各種上門(mén)服務(wù);社區醫院通過(guò)平臺還可以提供類(lèi)似美國那種家庭醫生服務(wù),但服務(wù)的前提是需要定期繳納會(huì )員費才能享受,商業(yè)模式類(lèi)似保險業(yè)務(wù),C2C類(lèi)似鐘點(diǎn)工護理,按需上門(mén)、按次收費,由就近的人提供,價(jià)格便宜;為了服務(wù)安全起見(jiàn),需要雙方提前做好身份認證,并結合智慧門(mén)禁、智慧電梯等措施,保障服務(wù)人員上門(mén)的安全性和便利性。社區養老的好處就是便利、便宜,又能通過(guò)身份認證、生物識別等方式保障服務(wù)的安全性。

其他智慧社區方案,比如智慧安防等也是一樣,但需要結合社區的特點(diǎn),提供更接地氣的服務(wù)和保障,這就是智慧社區的價(jià)值。作為社區的管理者物業(yè)將是未來(lái)房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)的新的增長(cháng)點(diǎn),而房地產(chǎn)增量市場(chǎng)將不可持續,因為土地資源有限、土地價(jià)格又不斷升高,而人口卻在負增長(cháng),物業(yè)將是房產(chǎn)保值增值的重要因素,因為就算再漂亮的商業(yè)地產(chǎn),如果沒(méi)有好的物業(yè)管理,也一樣會(huì )蕭條。

物業(yè)的商業(yè)模式不只是收物業(yè)費和廣告費,其實(shí)有很多增值服務(wù)費可以挖掘,只要給物業(yè)和業(yè)主一個(gè)合適的平臺,讓物業(yè)來(lái)管理各自的小區并獲得平臺分成收益,這樣既可以調動(dòng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)社區的積極性,也可以減輕平臺統一運營(yíng)的壓力;

它不同于58同城的模式,58是自運營(yíng),而社區平臺是分布式運營(yíng),因為社區平臺不只是運營(yíng),還有治理,而物業(yè)是社區治理最佳人選,如果社區平臺沒(méi)有治理功能,智慧社區的價(jià)值將大大折扣;比如社區可以提供一張社區地圖,可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走,社區里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區醫院等,就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣,而這個(gè)地圖可以由物業(yè)和業(yè)主共同參與制作;再比如物業(yè)可以通過(guò)社區平臺讓業(yè)主參與各種社區事物的投票,讓業(yè)主參與小區治理,還可以將公共區域的水電費、廣告費、綠化費、維修費等公開(kāi),讓業(yè)主了解小區的情況;另外物業(yè)可以通過(guò)社區平臺的社交功能組織線(xiàn)下公益活動(dòng),通過(guò)電商拉贊助給社區養老困難的住戶(hù)送溫暖等;每個(gè)住戶(hù)也都可以通過(guò)平臺進(jìn)行展示,比如通過(guò)視頻直播向大家介紹自己。這個(gè)和抖音等視頻直播平臺的目的不同,每個(gè)住戶(hù)之間都可以方便的線(xiàn)上打招呼并提醒一些鄰里之間的事,比如樓上漏水了之類(lèi),這些都是社區平臺不同于其他第三方平臺的價(jià)值。

通過(guò)智慧社區物業(yè)服務(wù)會(huì )越來(lái)越透明化、便利化,業(yè)主的信任度、好感度也會(huì )越來(lái)越高,形成良性循環(huán)。

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