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2017年6月中共中央、國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強和完善城鄉社區治理的意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出，到2020年，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+社區”行動(dòng)計劃，加快互聯(lián)網(wǎng)與社區治理和服務(wù)體系的深度融合，運用社區論壇、微博、微信、移動(dòng)客戶(hù)端等新媒體，引導社區居民密切日常交往、參與公共事務(wù)、開(kāi)展協(xié)商活動(dòng)、組織鄰里互助，探索網(wǎng)絡(luò )化社區治理和服務(wù)新模式。

發(fā)展社區電子商務(wù)，按照分級分類(lèi)推進(jìn)新型智慧城市建設要求，務(wù)實(shí)推進(jìn)智慧社區信息系統建設，積極開(kāi)發(fā)智慧社區移動(dòng)客戶(hù)端，實(shí)現服務(wù)項目、資源和信息的多平臺交互和多終端同步。

但目前智慧社區除門(mén)禁、監控、停車(chē)場(chǎng)等基礎設施建設比較完善外，其他都沒(méi)有針對性的解決方案，比如社區社交和電子商務(wù)等服務(wù)，這些服務(wù)在社區居民眼中沒(méi)有很大的吸引力，微信、微博、淘寶、京東使用已經(jīng)非常方便，似乎沒(méi)有必要在這幾個(gè)方面多此一舉，智慧社區真的沒(méi)有什么文章可做了嗎？

我們先看一下社區的特點(diǎn)：
1、社區是一個(gè)大家有著(zhù)共同利益而且流量比較集中的地方，流量具有潮汐特性；
2、社區是一個(gè)遠親不如近鄰的但又彼此不太熟悉的地方；

根據上面的特點(diǎn)，社區其實(shí)是非常適合做電子商務(wù)和社交服務(wù)，而且又與傳統電子商務(wù)和社交不同，我們先看社區電子商務(wù)，它有以下特點(diǎn)：
1、社區電子商務(wù)天然支持團購服務(wù)，大家線(xiàn)上拼單后，可以集中送貨，比其他團購模式的分散送貨物流成本更低；
2、社區電子商務(wù)可以主打就近服務(wù)，將社區周邊的商家納入社區電子商務(wù)范疇，比如餐飲、超市、醫藥、理發(fā)、美容等業(yè)態(tài)，都是高頻服務(wù)，而且服務(wù)半徑短、服務(wù)時(shí)效快，可以提供送貨上門(mén)、服務(wù)上門(mén)，這個(gè)就是與傳統電子商務(wù)差異化的地方；
3、社區電子商務(wù)更適合二手交易，比如誰(shuí)有閑置物品可以?huà)煸谏鐓^網(wǎng)上，可以限制只限小區內部交易，小區內部交易的好處就是，因為大家都在一個(gè)空間，抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，交易會(huì )多一份責任和信任，另外物流也比較方便，即便大件物品，通過(guò)租用小區物業(yè)的車(chē)輛或是請周邊的搬家人員都是比較方便的，而且成本低；

而對于社區社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因為大家雖然不認識但生活空間是相同的、公共利益是相同的，可以互相幫忙、可以互相保障，只要利益一致，就有認識的意愿；但社區內的鋼筋水泥似乎把大家隔開(kāi)了，不知如何認識，微信或QQ雖然可以拉群溝通，但群成員入群很難控制，溝通內容也比較散亂，無(wú)法對溝通內容進(jìn)行有效管理，只適合實(shí)時(shí)溝通；比如有人在微信群里提議組織活動(dòng)，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活動(dòng)信息已經(jīng)被其他信息淹沒(méi)了，得不停的往前翻才可以。

它是多種消息混合在一起展示，如果采用類(lèi)似BBS論壇這種方式，按照板塊、樓棟等多個(gè)維度進(jìn)行整理溝通，大家可以查找自己感興趣的話(huà)題或維度進(jìn)行參與，不需要翻看微信群里的每條記錄，也不需要擔心自己發(fā)布的信息是否合適，這樣溝通會(huì )高效很多，而且溝通方式還可以多種多樣，不只是發(fā)文字、圖片、視頻，還可以對某個(gè)話(huà)題進(jìn)行投票或報名；另外社區社交具備O2O的特點(diǎn)，因為大家在一個(gè)小區，可以線(xiàn)上約活動(dòng)，線(xiàn)下見(jiàn)面交流。

不過(guò)，有的人可能會(huì )覺(jué)得微信是高頻社交工具，其他社交工具沒(méi)有人用，這個(gè)問(wèn)題主要還是看社區社交是否有價(jià)值、對大家有沒(méi)有用、有沒(méi)有解決實(shí)際問(wèn)題。首先每個(gè)社區社交用戶(hù)都是認證用戶(hù)，比如業(yè)主、物業(yè)、商戶(hù)，你可以放心的和任意陌生人交流，因為你知道他是誰(shuí)、他在哪里，但只是不認識，不需要事先加微信好友，也不需要互相公開(kāi)電話(huà)來(lái)聯(lián)系；大家都需要負責任的發(fā)布消息，因為跑的了和尚跑不了廟，發(fā)布不實(shí)消息，別人是可以找得到你，也可以放心的參加社區發(fā)布的各種活動(dòng)，查看社區內部信息并參與投票。

這個(gè)社區社交其實(shí)與企業(yè)內部論壇類(lèi)似，企業(yè)論壇在休息時(shí)間都是比較活躍的，尤其是租房、征婚、團購等信息都是大家比較關(guān)注的板塊，因為都是企業(yè)內部員工發(fā)布的，大家相對是比較信任的，比較愿意參與，這就是社區社交的價(jià)值：“信任”。

智慧社區除了提供電子商務(wù)和社區社交外，還有其他文章可做嗎？

其實(shí)社區就像一個(gè)縮小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社區里，比如智能交通里的停車(chē)場(chǎng)誘導方案也可以用與社區，但在社區里應用停車(chē)場(chǎng)誘導需要做的更深入，因為社區使用會(huì )更高頻，每天都需要用到停車(chē)場(chǎng)，住戶(hù)需要通過(guò)APP等方式提前了解小區停車(chē)位情況，做好規劃，進(jìn)入小區后如何指引到空車(chē)位上，如何更便利的交停車(chē)費等；其他比如智慧民生里的社區養老，也需要提供更深入的服務(wù)才能獲得青睞并盈利，傳統的機構養老因為資源有限、而且價(jià)格昂貴，很難推廣，真正能落地的還是社區養老或居家養老，養老服務(wù)可以是B2C或C2C，B2C可以由物業(yè)或商戶(hù)提供，可以聯(lián)合附近的社區醫院提供各種上門(mén)服務(wù)；社區醫院通過(guò)平臺還可以提供類(lèi)似美國那種家庭醫生服務(wù)，但服務(wù)的前提是需要定期繳納會(huì )員費才能享受，商業(yè)模式類(lèi)似保險業(yè)務(wù)，C2C類(lèi)似鐘點(diǎn)工護理，按需上門(mén)、按次收費，由就近的人提供，價(jià)格便宜；為了服務(wù)安全起見(jiàn)，需要雙方提前做好身份認證，并結合智慧門(mén)禁、智慧電梯等措施，保障服務(wù)人員上門(mén)的安全性和便利性。社區養老的好處就是便利、便宜，又能通過(guò)身份認證、生物識別等方式保障服務(wù)的安全性。

其他智慧社區方案，比如智慧安防等也是一樣，但需要結合社區的特點(diǎn)，提供更接地氣的服務(wù)和保障，這就是智慧社區的價(jià)值。作為社區的管理者物業(yè)將是未來(lái)房地產(chǎn)尤其是住宅地產(chǎn)的新的增長(cháng)點(diǎn)，而房地產(chǎn)增量市場(chǎng)將不可持續，因為土地資源有限、土地價(jià)格又不斷升高，而人口卻在負增長(cháng)，物業(yè)將是房產(chǎn)保值增值的重要因素，因為就算再漂亮的商業(yè)地產(chǎn)，如果沒(méi)有好的物業(yè)管理，也一樣會(huì )蕭條。

物業(yè)的商業(yè)模式不只是收物業(yè)費和廣告費，其實(shí)有很多增值服務(wù)費可以挖掘，只要給物業(yè)和業(yè)主一個(gè)合適的平臺，讓物業(yè)來(lái)管理各自的小區并獲得平臺分成收益，這樣既可以調動(dòng)物業(yè)經(jīng)營(yíng)社區的積極性，也可以減輕平臺統一運營(yíng)的壓力；

它不同于58同城的模式，58是自運營(yíng)，而社區平臺是分布式運營(yíng)，因為社區平臺不只是運營(yíng)，還有治理，而物業(yè)是社區治理最佳人選，如果社區平臺沒(méi)有治理功能，智慧社區的價(jià)值將大大折扣；比如社區可以提供一張社區地圖，可以清晰知道XXX棟再哪里、怎么走，社區里哪里有公共廁所、周邊商鋪、社區醫院等，就像旅游目的地的手繪攻略地圖一樣，而這個(gè)地圖可以由物業(yè)和業(yè)主共同參與制作；再比如物業(yè)可以通過(guò)社區平臺讓業(yè)主參與各種社區事物的投票，讓業(yè)主參與小區治理，還可以將公共區域的水電費、廣告費、綠化費、維修費等公開(kāi)，讓業(yè)主了解小區的情況；另外物業(yè)可以通過(guò)社區平臺的社交功能組織線(xiàn)下公益活動(dòng)，通過(guò)電商拉贊助給社區養老困難的住戶(hù)送溫暖等；每個(gè)住戶(hù)也都可以通過(guò)平臺進(jìn)行展示，比如通過(guò)視頻直播向大家介紹自己。這個(gè)和抖音等視頻直播平臺的目的不同，每個(gè)住戶(hù)之間都可以方便的線(xiàn)上打招呼并提醒一些鄰里之間的事，比如樓上漏水了之類(lèi)，這些都是社區平臺不同于其他第三方平臺的價(jià)值。

通過(guò)智慧社區物業(yè)服務(wù)會(huì )越來(lái)越透明化、便利化，業(yè)主的信任度、好感度也會(huì )越來(lái)越高，形成良性循環(huán)。