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  “辦公運維”這個(gè)詞對OA經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)很陌生，IT運維可是已經(jīng)很成熟了，眾辦網(wǎng)提出“辦

公運維”也是從IT運維引入的，應該說(shuō)是傳統辦公設備行業(yè)銷(xiāo)售、服務(wù)、租賃的升級模式，

更具體提出以服務(wù)為中心，以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)思路落地！

                                                                 “辦公運維”的價(jià)值

大家可以理解為以客戶(hù)為中心，以幫助客戶(hù)實(shí)現高效的辦公服務(wù)為目標，提供包括辦公家具、

電腦軟硬件、網(wǎng)絡(luò )、復印打印、會(huì )議、凈水、咖啡等服務(wù)，用咱們的專(zhuān)業(yè)為客戶(hù)選擇合適的

軟硬件，結合服務(wù)來(lái)實(shí)現客戶(hù)的高效辦公！當然，不要忘了在這個(gè)過(guò)程中要設置屏蔽競爭對

手的門(mén)檻，從而盡可能實(shí)現長(cháng)期的利潤貢獻。

                                                          辦公運維與傳統模式的差別

將產(chǎn)品融入服務(wù)：類(lèi)似于眾辦網(wǎng)之前提出的“管家”概念，您如果是客戶(hù)的管家，你和客戶(hù)

之間有著(zhù)強烈的信任關(guān)系，客戶(hù)需要什么是你說(shuō)了算，就算客戶(hù)從電商上購買(mǎi)回來(lái)，買(mǎi)什么

跟誰(shuí)買(mǎi)你有很大的決定權！你提供的重點(diǎn)是服務(wù)，而不是產(chǎn)品，產(chǎn)品僅是實(shí)現服務(wù)的一個(gè)部

分?。?！

交付的是結果：客戶(hù)要的不是什么品牌或多高速度的復印機，而僅僅是要那一張滿(mǎn)足需求的

“紙”！至于這張“紙”如何實(shí)現，客戶(hù)根本無(wú)需關(guān)心！從而弱化了產(chǎn)品的品牌、新舊以及

各種技術(shù)指標！以此內推，辦公運維關(guān)心的是客戶(hù)化的效果，而不是產(chǎn)品的功能！

長(cháng)期耕耘客戶(hù)：辦公運維的主要客戶(hù)是有一定規模的，并且認可服務(wù)的價(jià)值，而且是長(cháng)期的

服務(wù)心態(tài)，而不是傳統模式中客戶(hù)有個(gè)什么項目咱們就去公關(guān)，沒(méi)有項目就不聞不問(wèn)不管！

這就需要咱們公司老板有長(cháng)期耕耘有價(jià)值客戶(hù)的心態(tài)。

和客戶(hù)一條船：咱們要做的不是算計客戶(hù)，而是如何用咱們的專(zhuān)業(yè)行業(yè)知識以及行業(yè)資源，

協(xié)助用戶(hù)真真正正提升辦公效率！協(xié)助用戶(hù)比他的競爭對手在整個(gè)行政辦公服務(wù)上做得更

好！讓員工更滿(mǎn)意！在這個(gè)基礎上，咱們經(jīng)銷(xiāo)商賺取合理利潤就是。

辦公運維涉及的模塊

電腦及網(wǎng)絡(luò )：也就是客戶(hù)的IT系統，涉及到的計算機機房、服務(wù)器、個(gè)人電腦、有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)

網(wǎng)絡(luò )、存儲、安全、軟件等；

文印服務(wù)：從電子文檔到紙質(zhì)文件之間的轉換，也就是文件的打印復印、掃描數字化，涉及

到的不單是效率，還有成本和安全性！

茶水間服務(wù)：在越來(lái)越在乎員工創(chuàng )造力的今天，茶水間承載的不僅僅是解渴問(wèn)題，更是企業(yè)

單位創(chuàng )新思想的發(fā)源地、更是員工在辦公室生活的重要組成部分！茶水間需要的不單是凈水

和咖啡，更需要的是如何給員工營(yíng)造一個(gè)可以交流的環(huán)境和一杯好飲品……

會(huì )議服務(wù)：一個(gè)有價(jià)值的會(huì )議不是上傳下達，而是能夠讓與會(huì )人員充分交流，一個(gè)智能的會(huì )

議系統可以有效管理從會(huì )議預定、召集、簽到、本地觸摸屏、遠程會(huì )議系統、會(huì )后記錄等……

當然，作為辦公運維，還有很多企業(yè)的辦公需求需要滿(mǎn)足，無(wú)論是安防監控、辦公用品、勞

保用品、工器具、員工福利，還是商旅服務(wù)，或者企業(yè)用車(chē)，都有很多可以發(fā)展的領(lǐng)域！不

過(guò)，飯要一口一口吃，咱們作為OA人，還是應該從自己最熟悉的開(kāi)始……

                                                      成就卓越“辦公運維”商

按照筆者的理解，要成為一個(gè)優(yōu)秀的“辦公運維”商，在以下幾個(gè)方面需要多花心思！當然，

筆者相信，在未來(lái)幾個(gè)月或更長(cháng)的時(shí)間會(huì )有更多的朋友參與辦公運維商，在這個(gè)過(guò)程中不斷

修正……

不作為廠(chǎng)商代表：辦公運維商的定位是以客戶(hù)為中心，成為廠(chǎng)商代表會(huì )影響真正站在用戶(hù)立

場(chǎng)的判斷，所以筆者不建議辦公運維商做任何需要承諾銷(xiāo)售量的代理，但是應該充分了解各

個(gè)品牌廠(chǎng)商的產(chǎn)品和方案，從而保持專(zhuān)業(yè)度和獨立性。

培育有能力的客戶(hù)經(jīng)理：能否為用戶(hù)提供有價(jià)值的服務(wù)還是歸結于人，能夠將客戶(hù)的真實(shí)需

求和行業(yè)資源結合在一起，最關(guān)鍵的是要能夠有一幫專(zhuān)業(yè)的“客戶(hù)經(jīng)理”！這不但要求專(zhuān)業(yè)

能力，更重要要能夠深入客戶(hù)內部，比客戶(hù)還了解客戶(hù)的需求！

精細化運營(yíng)的能力：運維依靠的是超越客戶(hù)要求，并且需要真正比客戶(hù)自己運維做得好，那

再成本控制上、設備選擇上、人員安排上，以及物聯(lián)網(wǎng)等新科技軟件上都需要做到最好，精

細化運營(yíng)才能保持持續得優(yōu)勢……

提升對客戶(hù)專(zhuān)業(yè)理解：要做到專(zhuān)業(yè)，就應該有所為有所不為！客戶(hù)得類(lèi)別很多，咱們大部分

辦公經(jīng)銷(xiāo)商規模有限，人力物力財力都需要充分利用，所以希望大家理性一點(diǎn)，希望將自己

得精力只集中在某些領(lǐng)域，比如醫院的辦公運維，比如房地產(chǎn)企業(yè)的辦公運維，比如汽車(chē)行

業(yè)等等！當然，階段性不要發(fā)展太多，慢慢來(lái)才能穩健發(fā)展！