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社群早在16年就不斷被人提起，當初僅被應用于廣告層面，不像如今的企業(yè)能夠在社群內形成交易閉環(huán)，直接進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。隨著(zhù)微信生態(tài)的逐步發(fā)展與完善，微信購物和微信支付得到普及，社交關(guān)系鏈深入人心，才促使社群（即微信群）擁有了形成交易閉環(huán)的能力，而這也催生了社群電商這一行業(yè)，引得無(wú)數企業(yè)紛紛投身其中。但是社群交易門(mén)道多，如果不對社群進(jìn)行深度運營(yíng)，是無(wú)法在社群內形成商業(yè)閉環(huán)的。

在做社群電商前首先要明白一個(gè)概念：成交是互動(dòng)的過(guò)程。社群這一模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳播屬性，將企業(yè)和消費者之間的距離縮短到最小，社群內的充分互動(dòng)催化了交易的達成，微商、社群電商、社交電商的發(fā)展和獲利都得益于此。那如何做好互動(dòng)，玩轉社群來(lái)獲得最佳效果呢？

用戶(hù)細分，設置門(mén)檻，進(jìn)行傳播裂變

對社群電商來(lái)說(shuō)，內容是吸引流量的最佳方法，利用社群作為載體，將這部分流量沉淀在社群中，才能在持續的成交中實(shí)現流量的價(jià)值。在社群的搭建過(guò)程中，可能要借助一定的社群裂變工具來(lái)實(shí)現用戶(hù)的倍增式增長(cháng)，《流量池》一書(shū)中曾提及，裂變重要的三個(gè)要素是種子用戶(hù)、裂變誘餌和分享趣味。

種子用戶(hù)作為帶來(lái)新增用戶(hù)的基礎，對于質(zhì)量的要求遠高于對于數量的要求，要選取影響力和活躍度高的忠實(shí)客戶(hù)，并且能夠觸及到細分的目標用戶(hù)，給產(chǎn)品、服務(wù)提出優(yōu)化升級的方向。具體來(lái)說(shuō)可先對消費用戶(hù)進(jìn)行細分過(guò)濾，將其分為三類(lèi)，復購用戶(hù)、未復購用戶(hù)和問(wèn)題用戶(hù)，而復購用戶(hù)又可以分為粉絲用戶(hù)、傳播用戶(hù)和分銷(xiāo)用戶(hù)。

在種子用戶(hù)的選取上，我們要選擇傳播用戶(hù)而不是粉絲用戶(hù)，即使是產(chǎn)品或服務(wù)的忠實(shí)客戶(hù)，也有部分人群是不愿意分享的，因而要選取具有強烈的產(chǎn)品分享意識的傳播用戶(hù)或愿意通過(guò)分銷(xiāo)為個(gè)人帶來(lái)收入的用戶(hù)。另外種子用戶(hù)帶來(lái)的其他用戶(hù)也需要進(jìn)行篩選，可對社群設置一定的準入門(mén)檻，以求進(jìn)入社群的用戶(hù)盡量精準，精準的用戶(hù)才能帶來(lái)持續的付費轉化。

裂變誘餌也就是用來(lái)吸引用戶(hù)參與的“福利”，不單單是指福利，能夠吸引目標用戶(hù)的創(chuàng )意分享內容等都可以作為裂變誘餌來(lái)投放。裂變這一玩法是將企業(yè)投放廣告的資金更多地轉化為回饋用戶(hù)的福利，這樣不僅能帶來(lái)巨大的流量轉化作用，還能有效地培養用戶(hù)習慣，減少后期宣傳成本。

至于分享趣味，如何讓用戶(hù)樂(lè )于分享你想要傳播的內容是一個(gè)永恒的命題，從曾經(jīng)刷爆朋友圈的內容中不難總結出，能夠和朋友圈成員形成互動(dòng)、有助于塑造分享者的個(gè)人形象等符合用戶(hù)心理的趣味性?xún)热莞尤菀滓鸱窒硇袨?，?shí)現傳播裂變。例如“我已經(jīng)在xxx上堅持閱讀xx天”等易于塑造用戶(hù)好學(xué)形象的內容就容易引起用戶(hù)的自發(fā)分享。

用戶(hù)樂(lè )于分享的常見(jiàn)形式之一

創(chuàng )造對用戶(hù)有價(jià)值的內容

社群作為連接企業(yè)和用戶(hù)的紐帶，更需要企業(yè)或商家進(jìn)行精細化的內容運營(yíng)，社群電商想要在群內達成交易不是一味地在群內發(fā)產(chǎn)品內容，這樣反而會(huì )招致用戶(hù)反感，導致用戶(hù)流失。

例如主打平價(jià)優(yōu)質(zhì)國貨的化妝品電商，根據自己的產(chǎn)品定位，進(jìn)行調研、數據分析后發(fā)現用戶(hù)群集中在16—22歲的年輕女性群體，其中學(xué)生黨占主體。那么將用戶(hù)吸引到社群后，可以結合一些化妝小知識、護膚小常識、搭配心得等干貨內容，將自己的產(chǎn)品嵌入其中，在社群內發(fā)布類(lèi)似對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)有價(jià)值的內容遠比單純發(fā)送產(chǎn)品介紹，自賣(mài)自夸的效果要好得多。

來(lái)自知乎海爾智慧生活的回答，既有干貨又適時(shí)地推出了自己的產(chǎn)品

除了優(yōu)質(zhì)內容，內容的展現形式也是一個(gè)重要方面。在用戶(hù)注意力稀缺的時(shí)代，長(cháng)篇大論難以引起用戶(hù)的興趣，因而內容最好結合圖片、視頻、H5，甚至是小程序的形式，快速吸引用戶(hù)眼球，引起他們的興趣，從而在較短的時(shí)間內利用豐富的表現形式和專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的內容刺激他們的購買(mǎi)。

圖片的展現形式比單純的文字容易閱讀

一句話(huà)概括，內容對社群成員來(lái)說(shuō)要有價(jià)值，內容的展現形式怎么節約他們的時(shí)間，怎么吸引他們的眼球就怎么來(lái)。

形成線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)

社群成員都是社群電商的潛在客戶(hù)或是忠實(shí)客戶(hù)，只有社群發(fā)揮最大價(jià)值，才能創(chuàng )造更多收益。所以在向社群輸出內容，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也要不斷地與成員進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)線(xiàn)下活動(dòng)，將社群內的成員聚集在一起，配合有用、有情、有價(jià)值的內容與價(jià)值觀(guān)的不斷輸出，推動(dòng)群內成員相互交流和溝通，增加用戶(hù)粘性，使社群成員之間、社群成員對社群、對企業(yè)都能產(chǎn)生更多的價(jià)值認同。

中國人民大學(xué)的包政曾說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不僅僅是為了實(shí)現交易或者實(shí)現商品的價(jià)值，而是奠定持續交易的基礎，持續深化供應者與需求者一體化的關(guān)系。正如前文所說(shuō)，成交是互動(dòng)的過(guò)程。社群電商的營(yíng)銷(xiāo)方式更容易占據社群成員的碎片化時(shí)間，獲取用戶(hù)稀缺的注意力，只有在用戶(hù)足夠精準，輸出的內容是有價(jià)值的情況下，才更容易在互動(dòng)中達成交易，持續創(chuàng )造價(jià)值。