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法則一：Listento me傾聽(tīng)我

對于品牌營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，消費者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者；同時(shí)，品牌與消費者實(shí)現直接的對話(huà)與溝通，企業(yè)可以通過(guò)聆聽(tīng)消費者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調整自己的位置和心態(tài)，改變與消費者溝通的態(tài)度。

法則二：Omni-channel全渠道一致體驗

過(guò)去“以產(chǎn)品為中心、以實(shí)體店為中心”的傳統零售分銷(xiāo)模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗模式所取代。我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。

法則三：Value價(jià)值觀(guān)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價(jià)值創(chuàng )造的規律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶(hù)的痛點(diǎn)，找到用戶(hù)的普遍需求，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。

為什么同樣生產(chǎn)數碼產(chǎn)品，蘋(píng)果的出品能帶來(lái)充滿(mǎn)與眾不同的驚喜？營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)西蒙斯.涅克提出了一個(gè)“黃金圈”理論：三個(gè)同心圓，最里面的一個(gè)是Why,中間一層是How,最外面一層是What。一般人的思維習慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng )造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運動(dòng)的人們，思維習慣則恰恰相反。

其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進(jìn)行購買(mǎi)：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵?lái)買(mǎi)一臺吧！”而蘋(píng)果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠追求打破現狀和思維定式，永遠尋找全新的角度。方式是我們會(huì )設計出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買(mǎi)一臺嗎？”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由；人們最在乎的也并不是實(shí)現供需之間的匹配，而是達成信念的契合。

法則四：Engagement參與感

互聯(lián)網(wǎng)把傳統渠道不必要的環(huán)節、損耗效率的環(huán)節都拿掉了，讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊，消費者的喜好、熱點(diǎn)能快速地通過(guò)網(wǎng)絡(luò )反饋。

今年夏天，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆”、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個(gè)熱門(mén)昵稱(chēng)進(jìn)入到消費者的視野。從6月初到7月底，昵稱(chēng)瓶可口可樂(lè )在華銷(xiāo)量較去年同期增長(cháng)20%，聲勢浩大的“快樂(lè )昵稱(chēng)瓶”夏季營(yíng)銷(xiāo)戰取得了實(shí)實(shí)在在的效益。

法則五：Scream讓我尖

正的需求創(chuàng )造者，把所有的時(shí)間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動(dòng)，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自?xún)刃纳钐幍暮酶小?/p>

360的創(chuàng )始人周鴻祎說(shuō)：假設說(shuō)，華夏銀行請我吃飯，我打開(kāi)一瓶礦泉水，喝完之后，它確實(shí)是礦泉水，這叫體驗嗎?這不叫體驗。只有把一個(gè)東西做到極致，超出預期才叫體驗。我開(kāi)個(gè)玩笑：比如有人遞過(guò)一個(gè)礦泉水瓶子，我一喝里面全是50度的茅臺——這個(gè)就超出我的體驗嘛。假設它是一個(gè)體驗，我(作為用戶(hù))就會(huì )到處講“我到哪兒吃飯，我以為是礦泉水，結果里面是茅臺?！?/p>

法則六：Iterative快速迭代

這里的迭代思維，對傳統企業(yè)而言，更側重在迭代的意識，意味著(zhù)我們必須要及時(shí)乃至實(shí)時(shí)關(guān)注消費者需求，把握消費者需求的變化?！懊艚蓍_(kāi)發(fā)”是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的典型方法論，是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，允許有所不足，不斷試錯，在持續迭代中完善產(chǎn)品。

只有快速地對消費者需求做出反應，產(chǎn)品才更容易貼近消費者。Zynga游戲公司每周對游戲進(jìn)行數次更新，小米MIUI系統堅持每周迭代，就連雕爺牛腩的菜單也是每月更新。微信在推出后1年內迭代|開(kāi)發(fā)44次，小米手機每周都有四五十個(gè)BUG(漏洞)要修改。

邊開(kāi)炮，邊瞄準，精益求精。做到快速失敗(fail fast)，廉價(jià)地失敗(fail cheap)，同時(shí)整個(gè)組織要有一種包容失敗的文化(Inclusive Culture)。及時(shí)收集錯誤，及時(shí)改進(jìn)。

法則七：Myfa.vorite給我想要的

用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò )上一般會(huì )產(chǎn)生交易信息、瀏覽信息、購買(mǎi)行為、購買(mǎi)場(chǎng)景和社交關(guān)系等多個(gè)方面的大數據，這些數據的沉淀，有助于企業(yè)進(jìn)行預測和決策。

當年，沃爾瑪的工程師通過(guò)追蹤分析許多年輕父親每次的購物小票，發(fā)現每到周五晚上，啤酒和尿布的銷(xiāo)售量同時(shí)都非常高。原來(lái)，年輕的父親們周末下班后幫太太買(mǎi)尿布時(shí)，順手帶上啤酒，準備看球賽的時(shí)候喝。沃爾瑪洞察到這個(gè)需求，啤酒和尿布干脆就擺在一個(gè)貨架上賣(mài)，銷(xiāo)售量馬上提升三成。

法則八：Personalized個(gè)性化

消費者越來(lái)越追求個(gè)性化：請在我的袖口上銹上我女朋友的紅唇，請在我的筆記本上銘刻我喜歡的名句，請在我的T雪衫上印上泰戈爾的詩(shī)篇。

紅領(lǐng)建立了全球第一家全面信息化的個(gè)性化生產(chǎn)線(xiàn)，整個(gè)工廠(chǎng)完全用信息流來(lái)統帥工業(yè)流水線(xiàn)和驅動(dòng)后臺的供應鏈。流水線(xiàn)上每一件衣服都有一個(gè)電子標簽，連接的是一個(gè)活生生的顧客，記錄著(zhù)這位顧客在每個(gè)工序個(gè)性化定制的全部生產(chǎn)數據(包括布料、體型、鈕扣和款式等上百個(gè)數據)。

接下來(lái)，他們希望借助互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò )，顧客可以在前端任何渠道里面，不僅是地面店、也包括網(wǎng)店、移動(dòng)商店、社交商店和每個(gè)人自己的私人商店，能夠完成定制和訂單。

法則九：Lessis more少就是多

1997年蘋(píng)果接近破產(chǎn)，喬幫主回歸，砍掉了70%產(chǎn)品線(xiàn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)4款產(chǎn)品，使得蘋(píng)果扭虧為盈，起死回生。即使到了5S，iPhone也只有5款。

如何讓顧客在一分鐘愛(ài)上你？給他最少最優(yōu)的推薦。C&A在一些地面店展示出來(lái)的模特商品就是每天在FACEBOOK上贊得最多的衣服。騰訊旗下的易迅，推出了“精選商品”模式，這是否會(huì )把購物車(chē)在移動(dòng)端直接消滅掉？還有一種閃購模式是以限時(shí)特賣(mài)的形式，定期定時(shí)推出少量知名品牌的商品，一般以原價(jià)1-5折的價(jià)格供專(zhuān)屬會(huì )員限時(shí)搶購，限時(shí)限量，售完即止。

法則十：Efficient高效

我們的流程設計要簡(jiǎn)化，在每個(gè)顧客與她想要的商品或服務(wù)之間要建立最短的路徑、最快的時(shí)間。顧客無(wú)論從那個(gè)渠道進(jìn)去，在找到她的商品前，整個(gè)操作流程不要超過(guò)三步，越短越好