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截至2020年7月10日，政務(wù)機構號“我們的太空”在知乎的關(guān)注者超過(guò)百萬(wàn)。

在知乎，關(guān)注者過(guò)百萬(wàn)并不是一件容易的事。在這之前，一位是常年在知乎“寫(xiě)字”的作家張佳瑋，一位是創(chuàng )新工場(chǎng)的創(chuàng )始人李開(kāi)復。

“我們的太空”是去年9月入駐知乎的，以播撒航天知識、弘揚航天精神、傳播航天文化為主要目標。在不到十個(gè)月的時(shí)間里，“我們的太空”在知乎實(shí)現了專(zhuān)業(yè)航天內容的“破圈”。同時(shí)，“我們的太空”創(chuàng )新實(shí)踐中心授予知乎創(chuàng )始人、CEO周源“航天文化大使”榮譽(yù)稱(chēng)號，授予知乎平臺“科普網(wǎng)上教育基地”稱(chēng)號。

不只是“我們的太空”，東風(fēng)快遞、人民海軍等硬核軍事賬號，最高人民檢察院、上海高院、海關(guān)總署等國家機關(guān)，新華社、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)等中央媒體，也陸續入駐知乎。“國家隊”專(zhuān)業(yè)選手集結，也可謂知乎另一個(gè)視角下的“名場(chǎng)面”。

政務(wù)媒體機構在擁抱知乎。他們?yōu)橹跆峁┝烁鄬?zhuān)業(yè)內容和權威信息，知乎也讓他們更準確高效地向外傳播觀(guān)點(diǎn)和價(jià)值。這是一場(chǎng)雙贏(yíng)合作。

“謝邀，人在太空，剛下飛船”

今年4月23日，第五個(gè)中國航天日前夕，“知乎政務(wù)”提出了這樣一個(gè)問(wèn)題：“電影里太空飛船爆炸時(shí)會(huì )發(fā)出巨響，真的會(huì )這樣嗎？在太空中說(shuō)話(huà)是種怎樣的體驗？”

在這個(gè)問(wèn)題下，航天員王亞平貢獻了自己的知乎首答。答案通過(guò)視頻形式展現，她身穿藍色的中國航天員地面系列服裝，露出了七年前“太空課堂”中曾讓人印象深刻的親切笑容。

“謝邀，人在太空，剛下飛船?！边@是王亞平的第一句話(huà)。

用戶(hù)“井星懿”評論說(shuō)，這是他在知乎見(jiàn)過(guò)的最有排面的開(kāi)場(chǎng)詞。和知乎用戶(hù)“謝邀，人在美國，剛下飛機”的日常調侃不同，王亞平的確在緊張備戰空間站任務(wù)，說(shuō)是“剛下飛船”也并不為過(guò)。

兩個(gè)月后，北斗全球系統最后一顆組網(wǎng)衛星發(fā)射成功?！爸蹩茖W(xué)”發(fā)布相關(guān)問(wèn)題貼，主動(dòng)引導用戶(hù)進(jìn)行討論和分析。

在這個(gè)專(zhuān)業(yè)性極強、知識門(mén)檻較高、但又頗受公眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件面前，問(wèn)題下各路“回答者”大顯神通，事件相關(guān)方“我們的太空”也第一時(shí)間來(lái)親自回答了該問(wèn)題。

在“國家隊”的答案下共有636條評論。有用戶(hù)因為錯過(guò)直播詢(xún)問(wèn)視頻回放出處；有用戶(hù)表達了自己在知乎見(jiàn)到“國家隊”的驚喜；更有用戶(hù)向官方提出細致專(zhuān)業(yè)的科技問(wèn)題。

對此，“我們的太空”一一作出回應。直到最后一頁(yè)評論，依然能看到“我們的太空”與用戶(hù)的互動(dòng)。

知識的普及和新技術(shù)的傳播，不是單方進(jìn)行，而是必須在友善的討論中完成一個(gè)良性循環(huán)。這正是知乎的長(cháng)板。在問(wèn)題下，“我們的太空”與一位知乎用戶(hù)就“未來(lái)北斗能否幫助人們找回丟失手機”的問(wèn)題，展開(kāi)了互動(dòng)。

除了科學(xué)普及，還有“國家隊”在知乎“花樣普法”。

在知乎問(wèn)題“你會(huì )用什么方法在最短的時(shí)間內賺到 100 萬(wàn)？”之下，“平安北京”的回答十分特別。公安“國家隊”貼上了目前國內最高的懸賞通告，酬金100萬(wàn)，并在答案中叮囑網(wǎng)友記住這張臉，在確保自身安全的前提下進(jìn)行。

在提供方法的同時(shí)，“平安北京”還為網(wǎng)友簡(jiǎn)要介紹了中國懸賞通告的歷史，普及了與懸賞通告有關(guān)的法律條文，對比了不同國家機關(guān)發(fā)布懸賞通告的區別，以及懸賞通告獎金從哪里來(lái)等問(wèn)題。

專(zhuān)業(yè)類(lèi)問(wèn)題面前，“國家隊”分析得了硬核數據，解答得了生活難題，準確可靠的同時(shí)，又能融入知乎的社區，這是他們得以在知乎“破圈”的秘訣。

政務(wù)號“親問(wèn)親答”

知乎創(chuàng )始人周源曾在采訪(fǎng)中提到：知乎的用戶(hù)畫(huà)像是“新知青年”。這算是知乎非常有代表性的用戶(hù)群體，他們年齡段處于18歲到30歲之間，特點(diǎn)是非常上進(jìn)，有好奇心，有自己專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識積累，且樂(lè )于分享，這是比較有特征的一群人。

這些用戶(hù)特征，也決定了知乎的社區特質(zhì)。用戶(hù)們對專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域足夠較真，對時(shí)事挖掘足夠深入，對剖析復雜現象樂(lè )此不疲。這讓作假和造謠等行為在知乎難以存活和持續。

對于重大新聞事件，如果在微博，人們最關(guān)注的是官方發(fā)布的最新資訊，以時(shí)效性為優(yōu)先；在微信，人們可以找到更嚴肅完整的事件復盤(pán)與分析；在知乎，與事件相關(guān)的觀(guān)點(diǎn)、態(tài)度、價(jià)值，則可以進(jìn)入到更深層次的討論和交流。

6月30日，在人大常委會(huì )全票通過(guò)了《中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法》后，政務(wù)媒體號“人民網(wǎng)”第一時(shí)間在知乎發(fā)布問(wèn)題“香港國安法表決通過(guò)，對香港未來(lái)發(fā)展有何影響？”，話(huà)題引起知乎用戶(hù)熱議。

在高贊回答中，有教育工作者簡(jiǎn)明扼要地標注出條文中的關(guān)鍵內容；也有關(guān)注時(shí)事的用戶(hù)用生動(dòng)的比喻來(lái)形容這次新法的重要意義；還有法律愛(ài)好者洋洋灑灑碼下近五千字，在對法律條文進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)分析的基礎上，結合具體現實(shí)事例，來(lái)解釋法律頒布后為大陸和香港地區帶來(lái)的短期及長(cháng)期變化。

而在這些回答的評論區，又有更多的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，對法律或答案細節進(jìn)行提問(wèn)，用戶(hù)們在理性討論，友好交流的互動(dòng)中完成了對法律的二次解讀。

更重要的是，這種積極健康的互動(dòng)氛圍，在知乎政務(wù)媒體機構的引導下發(fā)酵。

互聯(lián)網(wǎng)內容魚(yú)龍混雜，人們常常會(huì )陷入輿論漩渦，而忽略了信息的真實(shí)與否，在不同的網(wǎng)絡(luò )小圈子中選擇相信符合個(gè)人偏好的某種情緒。情緒容易被迎合，甚至被煽動(dòng)，這也導致許多重大新聞消息爆出后，大眾的狂歡與憤怒、興奮與失望中往往也存在著(zhù)不同程度的失真。

大眾需要官方的權威觀(guān)點(diǎn)，疫情的爆發(fā)更讓人們深度理解和體驗了這種需要。而政務(wù)媒體也一直在不斷進(jìn)步和發(fā)展，采用更平易近人的方式，讓更準確可靠的聲音得以廣泛傳播。

上個(gè)月，北京疫情出現反復，北京市的應急響應級別從三級上調至二級，人們不免心中擔憂(yōu)。國家衛生健康委員會(huì )官方認證的機構賬號“健康中國”，在知乎相關(guān)問(wèn)題下“親自答”，發(fā)布了官方權威的管理措施，并對北京“封城”等傳言進(jìn)行回應。而從今年1月起，“健康中國”已經(jīng)在知乎上回答了近60個(gè)問(wèn)題，其中超過(guò)2/3的問(wèn)題都與疫情密切相關(guān)。

知乎“新特色”

傳播的質(zhì)量，比傳播本身更重要。官方聲音一直都存在，但如何更有效進(jìn)入輿論場(chǎng)，把權威信息、觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值向大眾輸出，需要在實(shí)踐中不斷地嘗試和摸索。

對于“國家隊”來(lái)說(shuō)，這也是知乎粉絲價(jià)值較高的重要原因。

在互聯(lián)網(wǎng)信息碎片中，知乎可以留存住許多規?；到y化的硬核內容?？v觀(guān)各個(gè)平臺或社區，知乎用戶(hù)對硬核內容的接納能力，依然維持著(zhù)相對較高的水準。許多用戶(hù)本身就是某個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的小KOL，具有一定的社會(huì )影響力。因此，在知乎，機構媒體不易獲得短視頻平臺那么高的流量，卻能在聲音的傳播效果上收獲驚喜。換個(gè)角度去看，知乎可能不是粉絲量最高的平臺，但傳播效果一定是高效、優(yōu)質(zhì)的。

同時(shí)，知乎也在今年積極開(kāi)拓新的媒介形式，推進(jìn)直播和視頻業(yè)務(wù)。

知乎與“國家隊”展開(kāi)了更多合作：火箭發(fā)射、反恐演習、日環(huán)食奇觀(guān)等相關(guān)直播；國際局勢、國內時(shí)事新聞、突發(fā)熱點(diǎn)等視頻內容。知乎用戶(hù)能在平臺實(shí)時(shí)追蹤這些內容，保持對時(shí)代步伐的敏感。

今年5月20日，新華社曾與知乎聯(lián)合發(fā)起“兩會(huì )云問(wèn)答”活動(dòng)。在知乎上出現了數個(gè)與疫情、科技、經(jīng)濟、城鄉、日常生活等有關(guān)的問(wèn)題，邀請網(wǎng)友回答。截至6月5日24 時(shí)，對鐘南山、張文宏、姚明、雷佳、雷軍和郎朗等六位嘉賓在知乎提出的問(wèn)題，知乎用戶(hù)共輸出了5632個(gè)回答，回答總字數突破了267萬(wàn)。同樣是兩會(huì )期間，知乎聯(lián)合央視頻發(fā)起活動(dòng)，邀請了多位知名央視主播用視頻形式提問(wèn)，并鼓勵用戶(hù)也錄制視頻參與互動(dòng)。

這些新形式具有重要意義。過(guò)去，網(wǎng)絡(luò )上會(huì )有通過(guò)“洗稿”知乎內容，搬運到其它平臺獲利的現象，這種情況將會(huì )得到更為有效的遏制。當知乎自身?yè)碛懈鼮樨S富的媒介形式，就不必局限在純圖文問(wèn)答社區的陳舊印象，能幫助許多專(zhuān)業(yè)硬核的社區內容，產(chǎn)生更多的外延價(jià)值，繼續向外破圈。

在這個(gè)過(guò)程中，知乎也在擁有更多的運營(yíng)想象，以及更大的操作空間。在豐富多樣的合作形式中，平臺、機構、用戶(hù)合力生產(chǎn)出的高質(zhì)量?jì)热?，不?huì )因時(shí)間而褪色。

這些內容的長(cháng)期價(jià)值十分寶貴，地方政府也愿意與知乎合作。去年，知乎與成都市委網(wǎng)信辦合作，邀請成都名人作為提問(wèn)官，引導用戶(hù)對成都發(fā)展進(jìn)行探討，并支持優(yōu)秀回答者親赴成都并撰寫(xiě)文章，新華社在總結報道中引用了知乎用戶(hù)對成都的評價(jià)。此外，知乎也與山東網(wǎng)信辦建立合作，在平臺提出了“關(guān)于山東，有哪些刻板印象并不是真相？”等相關(guān)問(wèn)題。

公眾對于國家和時(shí)代的認知塑造，是在集體中共同完成的。

無(wú)論是專(zhuān)業(yè)類(lèi)問(wèn)題的解讀與探討、破除地域或行業(yè)偏見(jiàn)、還是不確定時(shí)期的信息透明與辟謠、在大是大非面前的觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，更有公信力和權威性的“國家隊”聲音都不可或缺。

這也是機構媒體擁抱知乎的重要價(jià)值。