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產(chǎn)品成功的關(guān)鍵因素其實(shí)不多，目前大家比較認同的還是雷軍說(shuō)的那一句“順勢而為，不要做逆天的事情”，這里面總結為兩個(gè)字就是運氣。

當然，這里的運氣不是貶義的，更多的是產(chǎn)品創(chuàng )始人的眼光，對未來(lái)大趨勢的把握的對，跟對了趨勢、保證不犯大錯誤的情況下堅持下去。

本節我們從產(chǎn)品的三個(gè)階段來(lái)探討一下，在這些階段產(chǎn)品的重點(diǎn)關(guān)注是什么。

一、初期階段

產(chǎn)品初期階段的重點(diǎn)是關(guān)注“用戶(hù)體驗”。

在談?wù)撨@個(gè)話(huà)題之前我們先定義一下，接下來(lái)要談的用戶(hù)體驗到底是什么。

優(yōu)秀的UI界面是設計師主要考慮的事情，產(chǎn)品經(jīng)理更重要的是關(guān)注用戶(hù)滿(mǎn)足的問(wèn)題。

我們拿網(wǎng)易云音樂(lè )初期的時(shí)候來(lái)看，2015年以前的網(wǎng)易云音樂(lè )還是個(gè)單純的APP。

在這之前，大部分的APP都是以排行榜+歌星+搜索的方式為主，然后提供給用戶(hù)一個(gè)播放的列表，用戶(hù)聽(tīng)歌是通過(guò)自己搜索、別人分享的歌曲鏈接、或按歌星查找來(lái)進(jìn)行收聽(tīng)的。

以產(chǎn)品經(jīng)理的直覺(jué)來(lái)看，聽(tīng)歌最根本的體驗是歌曲多、音質(zhì)好：歌曲多能滿(mǎn)足聽(tīng)小眾音樂(lè )的場(chǎng)景或一些其他種類(lèi)的音樂(lè )、以及能覆蓋更多的用戶(hù)，歌曲多約等于“聽(tīng)得到”這個(gè)最基本的需求；音質(zhì)好是在滿(mǎn)足“聽(tīng)得到”的基礎上去滿(mǎn)足聽(tīng)得好，解決的是耳朵爽的問(wèn)題。

討論到這里，我們發(fā)現聽(tīng)歌效率確實(shí)是個(gè)問(wèn)題，本身聽(tīng)這件事情解決的是耳朵的問(wèn)題。我們把mp3或手機放在兜里聽(tīng)歌，這是由歌曲這個(gè)內容的媒體屬性決定的。所以眼睛，即看的問(wèn)題不用解決，用戶(hù)不需要聽(tīng)歌的時(shí)候一直盯著(zhù)播放界面看。

時(shí)間久了后會(huì )帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題，用戶(hù)不記得自己聽(tīng)的歌曲叫什么名字，特別是隨著(zhù)聽(tīng)歌數量變多，以及聽(tīng)國外的歌曲的時(shí)候。當切換了一個(gè)設備后，用戶(hù)喜歡的歌就找不回來(lái)了。

云音樂(lè )在聽(tīng)歌這個(gè)紅海里面，用云端“歌單”的形式去解決幫助用戶(hù)找回自己喜歡的歌曲、并且能發(fā)現更多類(lèi)似的好歌，這樣一來(lái)用戶(hù)聽(tīng)到更多歌曲的效率就提高了。

到這里，這就是解決了體驗的問(wèn)題。所以如果云音樂(lè )一開(kāi)始就去解決“歌曲多”的問(wèn)題，那它是拼不過(guò)有大量音樂(lè )版權的其他APP的，而“音質(zhì)好”同樣不是個(gè)很強的需求，和其他家的APP比起來(lái)，并不是一個(gè)很強的差異點(diǎn)，這是一個(gè)新體驗替代就體驗的差異。

好的，到這里我們不再去討論云音樂(lè )后面的發(fā)展策略和版本了，我們只需要通過(guò)這個(gè)階段的功能決策來(lái)表達題目的觀(guān)點(diǎn)：初期階段的產(chǎn)品，需要關(guān)注的體驗問(wèn)題，如果體驗不夠好，那么再往后去發(fā)展也不見(jiàn)得能有多好。

類(lèi)似的產(chǎn)品我們見(jiàn)得很多，前期靠補貼等方式建立起來(lái)的需求，補貼取消后用戶(hù)也就退去了，沒(méi)解決到或沒(méi)解決好用戶(hù)的核心體驗問(wèn)題。

二、中期階段

熬過(guò)了初期階段后，用戶(hù)量和訂單量都有所增長(cháng)了，此時(shí)步入中期階段的產(chǎn)品重點(diǎn)是關(guān)注“鏈接能力”。

我們舉幾個(gè)例子：

例子一，帶有實(shí)際物品交易的產(chǎn)品，如電商類(lèi)需要連接更多的商家和用戶(hù)，這是相輔相成的，不管哪一方增多都會(huì )驅動(dòng)更多的另外一方進(jìn)來(lái)。

最簡(jiǎn)單的來(lái)講，大量的用戶(hù)進(jìn)來(lái)也能刺激大量的商家愿意進(jìn)來(lái)，后面的動(dòng)機是因為能銷(xiāo)貨，對用戶(hù)來(lái)講，大量商家意味著(zhù)品類(lèi)更豐富，可選擇性就更高。

例子二，沒(méi)有實(shí)際物品的主流社交類(lèi)產(chǎn)品，分強關(guān)系社交和弱關(guān)系社交，微信屬于強關(guān)系社交，是鏈接熟人的能力。

對于弱關(guān)系社交，比如一些異性類(lèi)的社交產(chǎn)品，需要鏈接更多的異性才能持續壯大，如果里面涌進(jìn)來(lái)的全是男性用戶(hù)，那就玩不轉了，所以在運營(yíng)策略和產(chǎn)品功能策略上都會(huì )想盡辦法去照顧女性用戶(hù)的體驗，吸引更多的女性用戶(hù)進(jìn)來(lái)才能來(lái)更多的男性用戶(hù)。

所以產(chǎn)品中期階段需要關(guān)注的是鏈接能力，如果鏈接能力不夠那就不能服務(wù)更多的用戶(hù)，用戶(hù)也就會(huì )逃離。

接下來(lái)，我們看一個(gè)實(shí)際的例子。首先介紹一下覓食這個(gè)APP的大概背景和業(yè)務(wù)是什么：團隊都是來(lái)自阿里的高P背景，很厲害的一撥人，2015年6月拿到紅杉資本1500萬(wàn)美金投資，我們引用當時(shí)沈南鵬的一個(gè)描述就能說(shuō)明覓食的定位，沈南鵬說(shuō)覓食是想做美食版的Airbnb，但這不夠清楚的理解，我們再補充4個(gè)點(diǎn)：

• 目標用戶(hù)：對吃有品質(zhì)要求、但不愛(ài)下廚房自己做的年輕人群；

• 商品組成：午/晚餐和其他手工美食；

• 供應商：私廚2w家；

• 配送：自建配送團隊+眾包。

其他的數據信息還有，覓食覆蓋全國 300 多個(gè)城市、日常用戶(hù)近 200 萬(wàn)、下單買(mǎi)家覆蓋 298 個(gè)城市、其中以北京、上海、杭州、深圳等一線(xiàn)城市為主。

2015年國慶推出的午/晚餐，則推動(dòng)了近期訂單增速接近 200%，這些數據很大，不過(guò)看不出下單用戶(hù)總量、日訂單數、復購用戶(hù)數這幾個(gè)關(guān)鍵的信息，我們接下來(lái)分析幾個(gè)點(diǎn)，來(lái)看為什么產(chǎn)品中期一定要關(guān)注的是“鏈接能力”。

1. 私廚就是個(gè)外賣(mài)生意

我們先拋開(kāi)共享廚房或美食版的Airbnb不看，其實(shí)覓食在做的事情表面就是一個(gè)私廚生意，把空閑在家且有一定下廚手藝的人、跟對吃有健康和品質(zhì)要求的用戶(hù)連接起來(lái)。

當我們討論到這里的時(shí)候至少看出兩個(gè)信息：

① 供給端

覓食上提供美食的用戶(hù)是私人為主，他們入住不了美團等外賣(mài)平臺，美團類(lèi)外賣(mài)平臺入住需要場(chǎng)地、營(yíng)業(yè)執照等限制，所以這部分人有時(shí)間也有精力的時(shí)候他們是愿意去賺取額外收益的

② 需求端

需求端的用戶(hù)并非說(shuō)不是美團等外賣(mài)平臺的用戶(hù)，完全就是美團用戶(hù)的子集，只不過(guò)是吃飯的場(chǎng)景里面切分了一部分出來(lái)，即私廚這個(gè)場(chǎng)景；

所以這里還是一個(gè)外賣(mài)生意，想要平臺有更多的訂單，那就是更多的商家入駐和更多用戶(hù)來(lái)買(mǎi)，我們看下面的圖就很好理解了。

我們文章前面提到了，不管是隨著(zhù)商家還是用戶(hù)的增多，都能帶來(lái)另一方的增多，圖里面兩個(gè)圈越來(lái)越大，交集就越多，即需求和供給的匹配度就越高，訂單量也就增加了。

2. 訂單受地區限制

上一點(diǎn)理解完后，別忘記一個(gè)關(guān)鍵因素，就是針對某個(gè)地點(diǎn)的商家和用戶(hù)的擴大。

因為美食外賣(mài)還是要看某個(gè)地區的訂單密集度，比如商圈A方圓5公里，是否有足夠多的用戶(hù)和足夠多的商家，享受美食的效率和體驗才會(huì )好，這也是美食類(lèi)的一個(gè)硬傷，但也是個(gè)機會(huì )，誰(shuí)解決好了誰(shuí)老大。

回過(guò)頭來(lái)看私廚這事兒，商家最集中的地方是哪里？家；家在哪？住宅區；有多少個(gè)點(diǎn)，符合住宅區離寫(xiě)字樓或商業(yè)園區在5公里以?xún)鹊?？所以到這里我們就理解了地區限制在這里有多重要了吧。

到這里，前面的數據里面提到覆蓋298個(gè)城市重要嗎？不重要，這里覆蓋的298個(gè)城市還不及杭州一個(gè)城市覆蓋298個(gè)寫(xiě)字樓園區重要，重點(diǎn)是商家和用戶(hù)的鏈接能力，這直接影響的是訂單量，最后直接影響的是收益。

其他的因素我們也不繼續展開(kāi)講了，這里是想要通過(guò)覓食的例子，來(lái)對“鏈接能力”這個(gè)事情做補充說(shuō)明，單單講結論的話(huà)不一定都能理解，好的，我們繼續下面的探討。

三、后期階段

當連接做的不錯了的時(shí)候，除了繼續連接更多的供給端和需求端以外，這個(gè)時(shí)候產(chǎn)品基本進(jìn)入后期階段了，后期階段產(chǎn)品，重點(diǎn)需要關(guān)注的是什么？——“生態(tài)?！?/span>

那生態(tài)怎么做呢？賦能供給端（商家或開(kāi)發(fā)者）。

這不難理解，舉個(gè)例子，微信要做小程序這個(gè)服務(wù)，為了讓用戶(hù)能使用更多的小程序，首先小程序要把微信支付、公眾號打通、客服系統、微信服務(wù)通知消息、推廣等等都能打通連起來(lái)，方便商家做自己的小程序；

其次把開(kāi)放平臺的技術(shù)等相關(guān)文檔建立起來(lái)，方便開(kāi)發(fā)者能更便捷高效的開(kāi)發(fā)小程序。

甚至，針對商家，微信自己做了一個(gè)基礎班的電商小程序免費給所有企業(yè)號使用，針對開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)了基礎框架。

到這里，我們能理解什么是賦能供給端了吧，還是前面簡(jiǎn)單的道理，供給端和需求端任意一方的繁榮都能帶來(lái)另一方的繁榮，從而讓產(chǎn)品更強大。

說(shuō)到這里，為了驗證產(chǎn)品后期要關(guān)注“生態(tài)”的結論，我們拿美團“吃”相關(guān)的業(yè)務(wù)來(lái)做個(gè)舉例，我們先做一個(gè)結論，“如果美團不能幫助商家賺錢(qián)，那美團吃的業(yè)務(wù)就繼續不下去”，這個(gè)結論不需要再做證明了吧。而為了幫助商家賺到錢(qián)，美團做了什么事情呢？

• 美團管家（云端ERP系統）

• 電子菜單

• 美團收銀（收銀POS機、聚合支付方式）

• 開(kāi)店寶（團購+在線(xiàn)定位+優(yōu)惠券）

• 食材供應鏈

• 美團配送

• 美團云

幫助開(kāi)發(fā)軟件、解決支付、解決配送、解決供應鏈等等，都是為了讓商家能更好的開(kāi)好店鋪、做好食物，永遠離用戶(hù)最近的是直接提供服務(wù)給用戶(hù)的人，那就是商家。

今天美團不在了，用戶(hù)和商家還可以通過(guò)其他的途徑聯(lián)系上，誰(shuí)能幫助商家更好的賺錢(qián)、更好的服務(wù)用戶(hù)，商家自然是站在誰(shuí)的一邊。